スタッフそれぞれフラットな関係を大事にしているため、当社には大きな差のある役職はつけておりません。ですが、3年間勤務した者についてはキャプテンとなり、いちスタッフより少し上の立場で業務をしてもらっています。

資格に関しては、必要なものはありません。しかし、修理作業をサポートする資格を自ら取得した際は、会社から手当てを出します。

教育制度、キャリア、職場環境については、どうすればスタッフが働きやすくなるかを考え、逐一変更しております。

作業専門のスタッフです。サービススタッフだけではすぐに対処が難しい場合や幾日か作業に時間がかかる場合、修理を請け負います。サービススタッフ以上の水まわりについての知識・技術力が求められます。当社の過去の業務には、キッチンへ給湯器・ボイラーを付ける、トイレにウォシュレットやウォームレットを付ける、浴室のタイル交換、クロスの張り替えなどがあります。

【研修について】

メンテナンススタッフについては、サービススタッフを経験後、自ら希望した者や私たちで作業に合っていると判断した人が業務についています。そのため、まずはサービススタッフとして勤務し、知識と技術をしっかり身につけてください。

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さつき水道サービスの顔となる業務を請け負っています。新規のお客様、リピートのお客様の自宅へ直接向かい、水まわりの故障を修理します。さまざまな依頼がありますが、多いのはキッチン・浴室・洗濯機などの蛇口から水漏れしているという問題です。サービススタッフはすぐに原因を究明し、解決に努めます。その際、蛇口のパッキンだけを変更するか、蛇口自体を新しく換えた方がいいのか、先々の水道代も計算してお客様にご提案します。どのような修理をするかは、お客様に選択していただき、サービススタッフはその判断に沿った対応を行います。
1日に平均2、3件の業務をサービススタッフは担当しますが、依頼のなかにはリフォームや大工事となることもあります。その場合、修理は1日で終わることができないため、後日メンテナンススタッフとともにお客様のもとに再び伺います。

【研修について】

当社では、サービススタッフ・メンテナンススタッフともに決まった研修は行っていません。入社後、未経験であれば、まずは事務所で蛇口の交換、シールテープを巻くなど、修理の基礎から学んでもらいます。難しい作業ではないと思いますので、覚えていただければすぐに先輩について現場に出動します。

サービススタッフと一緒にお客様の自宅に行くことで、どんな場所、どのような雰囲気で作業が実際に行われているのかがわかると思います。蛇口交換といっても、現場によって人が入りにくいところもありますので、そこも体験してもらいます。先輩が見ているところで作業し、修理後は確認してもらう。また、困難な故障であれば先輩が行い、どのように行っているかも勉強してもらいます。さまざまなお客様がいますので、コミュニケーション方法も随時学んでください。

一方で、大きな修理を請け負う工事現場に出てもらうこともあります。入社された人の性格・技術力によって私たちが判断し、どちらかに行ってもらいます。先輩スタッフと一緒に行動してもらいますが、ずっと同じスタッフではなく、修理の内容によって変わることもあります。
新人スタッフが業務に慣れるまで先輩スタッフが同行しますが、もう大丈夫だと私たちが判断したらお客様のもとには一人で向かってもらいます。過去には３、４ヶ月でひとり立ちしたスタッフもいますので、慣れるまで時間はあまりかからないと思います。

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当社の仕事は、水のトラブルを抱えたお客様から連絡が入ることでスタートします。電話は窓口にいるアポイントスタッフが取り、そこで詳しい故障内容をお客様から聞きます。会話の最中には、アポイントスタッフが必ず出張費・点検調査費を頂くことを先に述べ、加えて現地調査の結果によって最終的な見積もりを提示することも伝えます。お客様の承諾を得た後、スケジュール調整をし、アポイントスタッフから連絡を受けたサービススタッフが依頼先へと伺います。

【研修について】

お客様からの依頼電話をしっかり受付けられるよう、先輩スタッフについて練習をします。丁寧な言葉遣い、誠実な対応など、お客様が安心して話していただけるようになるのが大切です。また、サービススタッフ・メンテナンススタッフへの連絡、日程調整、修理に使用する材料発注、経理など事務処理も行うため、幅広い業務を覚えてもらいます。

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